物业管理涉及千家万户，是城市精细化管理重要的组成部分，更是增强群众获得感、幸福感、安全感的有效途径之一。近些年来，随着人们对生活品质要求的不断提升，以及共建共治共享社区治理格局的逐步建立形成，群众对物业管理的期望值也逐渐提高。市住房城乡建设委以让群众对物业管理更加放心作为工作检验标准，会同各区房屋行政主管部门多措并举，加大对物业企业日常监管力度，加强对从业人员的实务培训，迅速处理群众反应的突出问题，为群众和谐宜居生活品质保驾护航。

加强监管，建立完善物业企业信用评价体系

坚持日常检查机制，及时发现物业企业存在的问题，督促企业及时整改，将有可能发生的隐患消除于萌芽状态，引导企业主动发现并解决问题，不断提升管理能力，2018年全市累计检查6754个物业项目。建立物业企业信用信息公示机制，定期公布企业不良行为记录，增强对企业的警示作用，督促企业依法依规开展物业管理活动，杜绝出现有可能影响群众正常生活秩序的不良行为。2019年一季度，全市已累计公布192条物业企业不良信息记录。

组织培训，不断提升物业从业人员专业化水平

物业管理属于专业管理范畴，需要从业人员不断学习、掌握、巩固相关职业技能。为更好的指导从业人员学政策、知实务、练实操，市住房城乡建设委每年组织十几场全市物业项目负责人和企业负责人物业管理综合实务培训，内容围绕安全生产相关政策法规的落实、企业主体责任制落实、安全生产隐患排查及整改要点、典型安全生产事故分析及应对措施等，帮助企业不断提升专业能力，落实各项安全生产责任，扎实做好物业管理区域安全生产工作。2019年将围绕群众关注问题的处置、常见安全隐患处理、改善服务水平提升等内容计划组织20场培训。

治理行动，推进城市精细化管理和民生服务改善

在深入分析群众反映身边物业管理类突出问题的基础上，2019年我市将治理群众关注物业管理突出问题列入市政府重要民生实事项目。围绕落实责任、监管有力、群众满意的目标在全市范围内实施专业化物业管理区域开展专项治理行动。依法治理群众关注的影响安全有序、整洁舒适、宜居品质的物业管理类突出问题，重点治理服务电话不畅通、诉求处置效率低、公共区域被侵占、宽带接入受限制等问题。引导企业建立接诉即办和随查立改的工作机制，及时解决群众反映诉求，及时整改发现的隐患问题，加快建立信息公开、标准明确、管理精细、简约高效的物业服务机制。稳步提升我市物业服务水平，积极促进城市精细化管理和民生服务改善，助推国际一流的和谐宜居之都建设。